Title here
Summary here
ГОСТ Р ИСО 9004-2019. Раздел 6: Отличительные особенности организации
Что такое «Отличительные особенности организации» по ГОСТ Р ИСО 9004-2019
Раздел 6 ГОСТ Р ИСО 9004-2019 определяет, что организацию характеризуют её отличительные особенности, основанные на миссии, видении, ценностях и культуре организации. Эти элементы взаимосвязаны, а их взаимоотношения характеризуются как динамичные. Особенно важно, чтобы культура организации была согласована с её миссией, видением и ценностями .
Общая структура раздела 6
graph TD
classDef section fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
classDef subsection fill:#f3e5f5,stroke:#7b1fa2,stroke-width:1px
S[Раздел 6
Отличительные
особенности организации] --> A[6.1 Общие
положения] S --> B[6.2 Миссия, видение,
ценности и культура] class S section class A,B subsection
Отличительные
особенности организации] --> A[6.1 Общие
положения] S --> B[6.2 Миссия, видение,
ценности и культура] class S section class A,B subsection
6.1 Общие положения
Сущность отличительных особенностей
Организацию определяют её отличительные особенности и среда, которые определены её характеристиками, основанными на миссии, видении, ценностях и культуре организации .
graph TD
classDef feature fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
classDef book fill:#fff3e0,stroke:#e65100,stroke-width:2px
O[Отличительные
особенности
организации] --> M[Миссия] O --> V[Видение] O --> C[Ценности] O --> K[Культура] M --> B1[Смысл существования
региона] V --> B2[Образ будущего
региона] C --> B3[Принципы управления
регионом] K --> B4[Методологическая
культура] class M,V,C,K feature class B1,B2,B3,B4 book
особенности
организации] --> M[Миссия] O --> V[Видение] O --> C[Ценности] O --> K[Культура] M --> B1[Смысл существования
региона] V --> B2[Образ будущего
региона] C --> B3[Принципы управления
регионом] K --> B4[Методологическая
культура] class M,V,C,K feature class B1,B2,B3,B4 book
Связь с книгой «Государство как система»
Отличительные особенности организации — это аналог концептуальной цели и иерархии целей в книге [Том 1, Глава 5]. Миссия — это «ради чего мы существуем». Видение — это «каким мы хотим стать». Ценности — это «как мы работаем». Культура — это «как мы мыслим». Без этих элементов невозможно построить систему управления, которая будет устойчивой и осмысленной.
6.2 Миссия, видение, ценности и культура
Определение элементов
Отличительные особенности организации включают:
graph TD
classDef element fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
classDef book fill:#fff3e0,stroke:#e65100,stroke-width:2px
D[Отличительные
особенности] --> M[Миссия
Смысл существования
организации] D --> V[Видение
То, какой организация
стремится стать] D --> C[Ценности
Принципы и/или модели
мышления, формирующие
культуру] D --> K[Культура
Убеждения, история,
этика, правила поведения] M --> B1[«Ради чего существует
регион?»] V --> B2[«Каким мы хотим видеть
регион через 10 лет?»] C --> B3[Шесть приоритетов
управления] K --> B4[Методологическая
культура, традиции] class M,V,C,K element class B1,B2,B3,B4 book
особенности] --> M[Миссия
Смысл существования
организации] D --> V[Видение
То, какой организация
стремится стать] D --> C[Ценности
Принципы и/или модели
мышления, формирующие
культуру] D --> K[Культура
Убеждения, история,
этика, правила поведения] M --> B1[«Ради чего существует
регион?»] V --> B2[«Каким мы хотим видеть
регион через 10 лет?»] C --> B3[Шесть приоритетов
управления] K --> B4[Методологическая
культура, традиции] class M,V,C,K element class B1,B2,B3,B4 book
Миссия — это смысл существования организации. Она отвечает на вопрос: «Ради чего мы существуем?»
Видение — это то, какой организация стремится стать. Она отвечает на вопрос: «Каким мы хотим видеть себя в будущем?»
Ценности — это принципы и/или модели мышления, призванные играть роль в формировании культуры организации и определения того, что важно для организации для поддержки её миссии и видения.
Культура — это убеждения, история, этика, соблюдаемые правила поведения и точки зрения, взаимосвязанные с отличительными особенностями организации .
Примеры для государственного управления
| Элемент | Пример для региона | Вопрос для формулировки |
|---|---|---|
| Миссия | «Обеспечение достойной жизни и развития человеческого потенциала в регионе» | Ради чего существует регион как субъект управления? |
| Видение | «Регион — центр инноваций и комфортной жизни на Дальнем Востоке» | Каким мы хотим видеть регион через 10–15 лет? |
| Ценности | «Прозрачность, ответственность, ориентация на результат, уважение к человеку» | Какие принципы лежат в основе наших решений? |
| Культура | «Открытость к изменениям, готовность учиться, командная работа» | Как мы привыкли работать и взаимодействовать? |
Взаимосвязь элементов
Миссия, видение, ценности и культура организации взаимосвязаны, а их взаимоотношения характеризуются как динамичные.
graph LR
classDef element fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
classDef result fill:#c8e6c9,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px
M[Миссия] <--> V[Видение]
V <--> C[Ценности]
C <--> K[Культура]
K <--> M
M --> R[Единство цели
и направления] V --> R C --> R K --> R class M,V,C,K,R element
и направления] V --> R C --> R K --> R class M,V,C,K,R element
Ключевые требования к высшему руководству
Особенно важно, чтобы культура организации была согласована с её миссией, видением и ценностями. Высшему руководству следует учитывать, что среда организации принимается во внимание при определении её миссии, видения и ценностей. Это включает в себя понимание существующей культуры и оценку необходимости изменения культуры.
graph TD
classDef requirement fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
classDef book fill:#fff3e0,stroke:#e65100,stroke-width:2px
R[Требования к
высшему руководству] --> R1[Учитывать среду
организации при
определении миссии,
видения и ценностей] R --> R2[Понимать существующую
культуру и оценивать
необходимость её
изменения] R --> R3[Согласовывать
стратегическое направление
и политику с отличительными
элементами] R --> R4[Пересматривать миссию,
видение, ценности и культуру
через запланированные
интервалы времени] R1 --> B1[Анализ среды региона
ГОСТ 9004, Раздел 5] R2 --> B2[Диагностика методологической
культуры] R3 --> B3[Стратегия развития региона] R4 --> B4[Стратегическая сессия,
совет владельцев процессов] class R1,R2,R3,R4 requirement class B1,B2,B3,B4 book
высшему руководству] --> R1[Учитывать среду
организации при
определении миссии,
видения и ценностей] R --> R2[Понимать существующую
культуру и оценивать
необходимость её
изменения] R --> R3[Согласовывать
стратегическое направление
и политику с отличительными
элементами] R --> R4[Пересматривать миссию,
видение, ценности и культуру
через запланированные
интервалы времени] R1 --> B1[Анализ среды региона
ГОСТ 9004, Раздел 5] R2 --> B2[Диагностика методологической
культуры] R3 --> B3[Стратегия развития региона] R4 --> B4[Стратегическая сессия,
совет владельцев процессов] class R1,R2,R3,R4 requirement class B1,B2,B3,B4 book
Пересмотр отличительных особенностей
Высшему руководству следует пересматривать миссию, видение, ценности и культуру организации через запланированные промежутки времени и при изменении среды организации. При таком пересмотре следует учитывать внешние и внутренние факторы, которые могут влиять на способность организации достигать устойчивого успеха .
При внесении изменений в какие-либо из идентифицированных элементов эти изменения следует довести до сведения сотрудников в рамках организации и заинтересованных сторон, если применимо.
graph LR
classDef step fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
classDef result fill:#c8e6c9,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px
P[Периодический
пересмотр] --> S1[Учёт изменений
внешних и
внутренних факторов] S1 --> S2[Корректировка
миссии, видения,
ценностей, культуры] S2 --> S3[Доведение изменений
до сотрудников и
заинтересованных сторон] class S1,S2,S3 step
пересмотр] --> S1[Учёт изменений
внешних и
внутренних факторов] S1 --> S2[Корректировка
миссии, видения,
ценностей, культуры] S2 --> S3[Доведение изменений
до сотрудников и
заинтересованных сторон] class S1,S2,S3 step
Связь с книгой «Государство как система»
| Пункт ГОСТ Р ИСО 9004-2019 | Связь с книгой | Том / Глава |
|---|---|---|
| 6.1 Общие положения | Отличительные особенности — основа стратегии региона | Том 3, Глава 22 |
| 6.2 Миссия | Концептуальная цель, «ради чего мы существуем» | Том 1, Глава 5 |
| 6.2 Видение | Вектор целей, образ будущего региона | Том 1, Глава 5 |
| 6.2 Ценности | Шесть приоритетов управления | Том 1, Глава 2 |
| 6.2 Культура | Методологическая культура, корпоративная культура | Том 4, Глава 30 |
| 6.2 Пересмотр | Стратегическая сессия, совет владельцев процессов | Том 3, Глава 22 |
Конспект раздела 6
| Подраздел | Суть | Ключевое требование |
|---|---|---|
| 6.1 | Общие положения | Отличительные особенности основаны на миссии, видении, ценностях и культуре |
| 6.2 | Миссия, видение, ценности и культура | Культура должна быть согласована с миссией, видением и ценностями |
| 6.2 | Пересмотр | Пересматривать отличительные особенности через запланированные интервалы времени и при изменении среды |
Главная мысль
Раздел 6 ГОСТ Р ИСО 9004-2019 требует, чтобы организация имела чёткие отличительные особенности — миссию, видение, ценности и культуру. Эти элементы взаимосвязаны и динамичны. Без них управление теряет смысл, а стратегия — направление. В книге «Государство как система» мы показываем, что концептуальная цель и иерархия целей — это и есть отличительные особенности региона, которые определяют все последующие решения .
Готовы определить отличительные особенности вашей организации
Игорь Владимирович Краев: «Мы помогаем регионам, муниципалитетам и предприятиям определить миссию, видение, ценности и культуру, согласовать их со средой и стратегическим направлением.
Запишитесь на бесплатную консультацию — проведём диагностику отличительных особенностей вашей организации и покажем, как они влияют на устойчивый успех».