ГОСТ Р ИСО 9004-2019. Раздел 6: Отличительные особенности организации

Общая структура раздела 6#

  graph TD
    classDef section fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef subsection fill:#f3e5f5,stroke:#7b1fa2,stroke-width:1px

    S[Раздел 6<br>Отличительные<br>особенности организации] --> A[6.1 Общие<br>положения]
    S --> B[6.2 Миссия, видение,<br>ценности и культура]

    class S section
    class A,B subsection

6.1 Общие положения#

Сущность отличительных особенностей#

Организацию определяют её отличительные особенности и среда, которые определены её характеристиками, основанными на миссии, видении, ценностях и культуре организации .

  graph TD
    classDef feature fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef book fill:#fff3e0,stroke:#e65100,stroke-width:2px

    O[Отличительные<br>особенности<br>организации] --> M[Миссия]
    O --> V[Видение]
    O --> C[Ценности]
    O --> K[Культура]

    M --> B1[Смысл существования<br>региона]
    V --> B2[Образ будущего<br>региона]
    C --> B3[Принципы управления<br>регионом]
    K --> B4[Методологическая<br>культура]

    class M,V,C,K feature
    class B1,B2,B3,B4 book

6.2 Миссия, видение, ценности и культура#

Определение элементов#

Отличительные особенности организации включают:

  graph TD
    classDef element fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef book fill:#fff3e0,stroke:#e65100,stroke-width:2px

    D[Отличительные<br>особенности] --> M[Миссия<br>Смысл существования<br>организации]
    D --> V[Видение<br>То, какой организация<br>стремится стать]
    D --> C[Ценности<br>Принципы и/или модели<br>мышления, формирующие<br>культуру]
    D --> K[Культура<br>Убеждения, история,<br>этика, правила поведения]

    M --> B1[«Ради чего существует<br>регион?»]
    V --> B2[«Каким мы хотим видеть<br>регион через 10 лет?»]
    C --> B3[Шесть приоритетов<br>управления]
    K --> B4[Методологическая<br>культура, традиции]

    class M,V,C,K element
    class B1,B2,B3,B4 book

Миссия — это смысл существования организации. Она отвечает на вопрос: «Ради чего мы существуем?»

Видение — это то, какой организация стремится стать. Она отвечает на вопрос: «Каким мы хотим видеть себя в будущем?»

Ценности — это принципы и/или модели мышления, призванные играть роль в формировании культуры организации и определения того, что важно для организации для поддержки её миссии и видения.

Культура — это убеждения, история, этика, соблюдаемые правила поведения и точки зрения, взаимосвязанные с отличительными особенностями организации .

Примеры для государственного управления#

Взаимосвязь элементов#

Миссия, видение, ценности и культура организации взаимосвязаны, а их взаимоотношения характеризуются как динамичные.

  graph LR
    classDef element fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef result fill:#c8e6c9,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px

    M[Миссия] <--> V[Видение]
    V <--> C[Ценности]
    C <--> K[Культура]
    K <--> M

    M --> R[Единство цели<br>и направления]
    V --> R
    C --> R
    K --> R

    class M,V,C,K,R element

Ключевые требования к высшему руководству#

Особенно важно, чтобы культура организации была согласована с её миссией, видением и ценностями. Высшему руководству следует учитывать, что среда организации принимается во внимание при определении её миссии, видения и ценностей. Это включает в себя понимание существующей культуры и оценку необходимости изменения культуры.

  graph TD
    classDef requirement fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef book fill:#fff3e0,stroke:#e65100,stroke-width:2px

    R[Требования к<br>высшему руководству] --> R1[Учитывать среду<br>организации при<br>определении миссии,<br>видения и ценностей]
    R --> R2[Понимать существующую<br>культуру и оценивать<br>необходимость её<br>изменения]
    R --> R3[Согласовывать<br>стратегическое направление<br>и политику с отличительными<br>элементами]
    R --> R4[Пересматривать миссию,<br>видение, ценности и культуру<br>через запланированные<br>интервалы времени]

    R1 --> B1[Анализ среды региона<br>ГОСТ 9004, Раздел 5]
    R2 --> B2[Диагностика методологической<br>культуры]
    R3 --> B3[Стратегия развития региона]
    R4 --> B4[Стратегическая сессия,<br>совет владельцев процессов]

    class R1,R2,R3,R4 requirement
    class B1,B2,B3,B4 book

Пересмотр отличительных особенностей#

Высшему руководству следует пересматривать миссию, видение, ценности и культуру организации через запланированные промежутки времени и при изменении среды организации. При таком пересмотре следует учитывать внешние и внутренние факторы, которые могут влиять на способность организации достигать устойчивого успеха .

При внесении изменений в какие-либо из идентифицированных элементов эти изменения следует довести до сведения сотрудников в рамках организации и заинтересованных сторон, если применимо.

  graph LR
    classDef step fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef result fill:#c8e6c9,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px

    P[Периодический<br>пересмотр] --> S1[Учёт изменений<br>внешних и<br>внутренних факторов]
    S1 --> S2[Корректировка<br>миссии, видения,<br>ценностей, культуры]
    S2 --> S3[Доведение изменений<br>до сотрудников и<br>заинтересованных сторон]

    class S1,S2,S3 step

Связь с книгой «Государство как система»#

Конспект раздела 6#