ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Раздел 8: Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг

Общая структура раздела 8#

  graph TD
    classDef section fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef subsection fill:#f3e5f5,stroke:#7b1fa2,stroke-width:1px

    S[Раздел 8<br>Деятельность на стадиях<br>жизненного цикла] --> A[8.1 Планирование и<br>управление деятельностью]
    S --> B[8.2 Требования<br>к продукции и услугам]
    S --> C[8.3 Проектирование<br>и разработка]
    S --> D[8.4 Управление внешними<br>поставщиками]
    S --> E[8.5 Производство<br>и предоставление услуг]
    S --> F[8.6 Выпуск продукции<br>и услуг]
    S --> G[8.7 Управление<br>несоответствиями]

    class S section
    class A,B,C,D,E,F,G subsection

8.1 Планирование и управление деятельностью на стадиях жизненного цикла продукции и услуг#

Требование и структура данных#

  graph TD
    classDef requirement fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef book fill:#fff3e0,stroke:#e65100,stroke-width:2px

    P[Планирование<br>деятельности] --> R1[Определение требований<br>к продукции и услугам]
    P --> R2[Установление критериев<br>для процессов и приемки]
    P --> R3[Определение ресурсов]
    P --> R4[Управление процессами]
    P --> R5[Документирование<br>информации]

    R1 --> B1[Вектор целей →<br>требования к результату]
    R2 --> B2[Три операционных<br>показателя]
    R3 --> B3[Кадровый суверенитет,<br>инфраструктура]
    R4 --> B4[Владелец процесса,<br>горизонтальные соглашения]
    R5 --> B5[Карта процесса BPMN,<br>дашборд]

    class R1,R2,R3,R4,R5 requirement
    class B1,B2,B3,B4,B5 book

Требование стандарта: Организация должна планировать, внедрять процессы, необходимые для выполнения требований к поставке продукции и предоставлению услуг, и осуществлять управление этими процессами .

Структурированные данные, требуемые стандартом:

8.2 Требования к продукции и услугам#

8.2.1 Связь с потребителями#

Требование стандарта: Связь с потребителями должна включать информирование, обработку запросов, обратную связь, управление собственностью и действия в непредвиденных обстоятельствах .

  graph LR
    classDef requirement fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef book fill:#fff3e0,stroke:#e65100,stroke-width:2px

    C[Связь с<br>потребителями] --> R1[Информирование<br>о продукции и услугах]
    C --> R2[Обработка запросов<br>и заказов]
    C --> R3[Обратная связь<br>от потребителей]
    C --> R4[Управление<br>собственностью]
    C --> R5[Действия в непредвиденных<br>обстоятельствах]

    R1 --> B1[Прозрачность услуг,<br>открытые данные]
    R2 --> B2[Единое окно, МФЦ]
    R3 --> B3[Обращения граждан,<br>соцопросы]
    R4 --> B4[Бюджетные средства,<br>имущество]
    R5 --> B5[Планы Б, резервирование]

    class R1,R2,R3,R4,R5 requirement
    class B1,B2,B3,B4,B5 book

Структурированные данные для связи с потребителями:

8.2.2 Определение требований#

Требование стандарта: При определении требований организация должна убедиться, что требования к продукции и услугам определены, включая применимые законодательные требования и требования, рассматриваемые организацией как необходимые .

Структурированные данные:

8.2.3 Анализ требований#

Требование стандарта: Организация должна убедиться, что обладает способностью выполнять требования, и проводить анализ перед принятием обязательств .

Структурированные данные:

8.2.4 Изменения требований#

Требование стандарта: Если требования изменены, организация должна обеспечить внесение поправок в документированную информацию и информирование персонала.

Структурированные данные:

8.3 Проектирование и разработка продукции и услуг#

8.3.1 Общие положения#

Требование стандарта: Организация должна разработать, внедрить и поддерживать процесс проектирования и разработки .

  graph TD
    classDef step fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef book fill:#fff3e0,stroke:#e65100,stroke-width:2px

    D[Проектирование<br>и разработка] --> S1[8.3.2 Планирование]
    D --> S2[8.3.3 Входные данные]
    D --> S3[8.3.4 Средства управления]
    D --> S4[8.3.5 Выходные данные]
    D --> S5[8.3.6 Изменения]

    S1 --> B1[Проектирование целевого<br>состояния процесса]
    S2 --> B2[Текущая карта процесса,<br>жалобы, показатели]
    S3 --> B3[Семь встреч тандема,<br>тестирование]
    S4 --> B4[Целевая BPMN-диаграмма,<br>дашборд]
    S5 --> B5[Управление изменениями<br>в процессах]

    class S1,S2,S3,S4,S5 step
    class B1,B2,B3,B4,B5 book

8.3.2 Планирование проектирования и разработки#

Структурированные данные:

8.3.3 Входные данные для проектирования и разработки#

Структурированные данные:

8.3.4 Средства управления проектированием и разработкой#

Структурированные данные:

8.3.5 Выходные данные проектирования и разработки#

Структурированные данные:

8.3.6 Изменения проектирования и разработки#

Структурированные данные:

8.4 Управление процессами, продукцией и услугами, поставляемыми внешними поставщиками#

8.4.1 Общие положения#

  graph LR
    classDef requirement fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef book fill:#fff3e0,stroke:#e65100,stroke-width:2px

    V[Внешние<br>поставщики] --> R1[Продукция и услуги<br>включаются в состав<br>продукции организации]
    V --> R2[Продукция и услуги<br>поставляются<br>напрямую потребителю]
    V --> R3[Процесс выполняется<br>внешним поставщиком]

    R1 --> B1[Подрядчики в строительстве,<br>поставщики оборудования]
    R2 --> B2[МФЦ, центры услуг]
    R3 --> B3[Аутсорсинг ИТ,<br>логистики, охраны]

    class R1,R2,R3 requirement
    class B1,B2,B3 book

Структурированные данные:

8.4.2 Тип и степень управления#

  graph TD
    classDef step fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef book fill:#fff3e0,stroke:#e65100,stroke-width:2px

    U[Управление<br>поставщиками] --> R1[Критерии оценки<br>и выбора]
    U --> R2[Мониторинг<br>результатов]
    U --> R3[Повторная оценка]
    U --> R4[Информирование<br>о требованиях]

    R1 --> B1[Сквозные показатели,<br>история исполнения]
    R2 --> B2[Дашборд поставщиков]
    R3 --> B3[Регулярные аудиты]
    R4 --> B4[Горизонтальные<br>соглашения]

    class R1,R2,R3,R4 step
    class B1,B2,B3,B4 book

Структурированные данные:

8.4.3 Информация для поставщиков#

Структурированные данные:

8.5 Производство продукции и предоставление услуг#

8.5.1 Управление производством и предоставлением услуг#

  graph TD
    classDef requirement fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef book fill:#fff3e0,stroke:#e65100,stroke-width:2px

    M[Управляемые<br>условия] --> R1[Документированная<br>информация]
    M --> R2[Ресурсы для<br>мониторинга]
    M --> R3[Мониторинг и<br>измерения]
    M --> R4[Инфраструктура<br>и среда]
    M --> R5[Компетентный<br>персонал]
    M --> R6[Валидация<br>процессов]
    M --> R7[Предотвращение<br>ошибок]
    M --> R8[Выпуск и поставка]

    R1 --> B1[Карта процесса BPMN,<br>регламенты]
    R2 --> B2[Дашборд, три показателя]
    R3 --> B3[Вектор ошибки,<br>контрольные точки]
    R4 --> B4[Процессный офис,<br>ИТ-инфраструктура]
    R5 --> B5[Сертифицированные<br>владельцы процессов]
    R6 --> B6[Пилотные проекты]
    R7 --> B7[Схема «Предсказатель-<br>поправщик»]
    R8 --> B8[Горизонтальные<br>соглашения]

    class R1,R2,R3,R4,R5,R6,R7,R8 requirement
    class B1,B2,B3,B4,B5,B6,B7,B8 book

Структурированные данные:

8.5.2–8.5.6 Дополнительные требования#

8.6 Выпуск продукции и услуг#

  graph LR
    classDef requirement fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef book fill:#fff3e0,stroke:#e65100,stroke-width:2px

    V[Выпуск продукции<br>и услуг] --> R1[Верификация выполнения<br>требований]
    R1 --> R2[Документированная<br>информация о выпуске]
    R2 --> R3[Свидетельства<br>соответствия]
    R2 --> R4[Прослеживаемость<br>ответственного лица]

    R1 --> B1[Приёмка объектов,<br>акты, подписи]
    R2 --> B2[Акты приёмки,<br>протоколы]
    R3 --> B3[Показатели качества,<br>результаты проверок]
    R4 --> B4[Владелец процесса,<br>ответственный за стык]

    class R1,R2,R3,R4 requirement
    class B1,B2,B3,B4 book

Структурированные данные:

8.7 Управление несоответствующими результатами процессов#

  graph TD
    classDef requirement fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef book fill:#fff3e0,stroke:#e65100,stroke-width:2px

    N[Управление<br>несоответствиями] --> R1[Коррекция]
    N --> R2[Отделение, возврат,<br>приостановка]
    N --> R3[Информирование<br>потребителя]
    N --> R4[Получение разрешения<br>на приемку с отклонением]

    R1 --> B1[Исправление ошибок,<br>переделка]
    R2 --> B2[Отбраковка,<br>возврат подрядчику]
    R3 --> B3[Уведомление граждан,<br>бизнеса]
    R4 --> B4[Согласование отклонений,<br>горизонтальные соглашения]

    N --> D[Документирование:<br>описание несоответствия,<br>действия, разрешения,<br>ответственные]

    class R1,R2,R3,R4 requirement
    class B1,B2,B3,B4 book

Структурированные данные:

Сводная таблица документированной информации по разделу 8#

Связь с книгой «Государство как система»#

Конспект раздела 8#