Три операционных показателя — универсальный язык управления

Игорь Владимирович Краев: «Я часто встречаю руководителей, которые говорят: «У нас сто показателей, мы всё контролируем». На практике это означает, что они не контролируют ничего — внимание распыляется. Три показателя — это минимально необходимый набор для описания движения системы. Один показывает скорость — как быстро система создаёт ценность. Второй показывает инерцию — сколько лишнего груза тащит на себе система. Третий показывает эффективность — сколько топлива сжигает система на единицу пути. Всё остальное — детали. Если мыслительный процесс руководителя приведёт к тому, что нужен ещё один показатель, он может его ввести, но сначала пусть убедится, что этот показатель не является детализацией первых трёх».

Игорь Владимирович Краев: «В своей практике я предлагаю руководителям начать с одного-двух ключевых процессов. Мы определяем внешнего потребителя, договариваемся о том, что для него является ценностью, и подбираем измеримый показатель. Например, для процесса «Выдача разрешений на строительство» потребитель — застройщик. Ценность — возможность начать стройку. Показатель — время от подачи заявки до получения разрешения. Через месяц у руководителя появляется первый дашборд. Он видит динамику. И это меняет его управление — он перестаёт гадать, начинает измерять. Наши модели показывают: уже через 3 месяца после начала измерения Выработка начинает расти — потому что руководитель видит, что на что влияет».

Игорь Владимирович Краев: «При диагностике региона мы всегда начинаем с Запасов. Это самый честный показатель. В одном из проектов мы выявили: объём незавершённого строительства в регионе составлял 37% годового бюджета. Это деньги, которые уже потрачены, но не принесли ни рубля отдачи. Мы построили модель разморозки: если регион сконцентрируется на завершении 20% объектов, которые дают 80% эффекта, он высвободит капитал, сопоставимый с годовым бюджетом развития. Руководитель сначала не поверил — цифры казались слишком большими. Но через 8 месяцев пилотный проект подтвердил модель: экономия составила более 200 млн рублей на одном объекте».

Игорь Владимирович Краев: «На консультациях я всегда прошу руководителя нарисовать три графика за последние 3 года. И почти всегда вижу одну и ту же картину: Выработка растёт, Запасы растут ещё быстрее — сценарий «Пузырь». Руководитель гордится ростом, не замечая, что он достигнут за счёт накачивания системы деньгами, которые замораживаются в незавершёнке и дебиторке. Мы строим прогнозную модель: если не разморозить Запасы, через 2–3 года пузырь лопнет — бюджетный дефицит, остановка проектов, потеря инвестиционной привлекательности. Когда руководитель видит это на модели, он принимает решение о разморозке. Наши прогнозы показывают: если начать сейчас, через 12–18 месяцев Выработка стабилизируется, а через 2–3 года — начнёт расти за счёт высвобожденного капитала».

Игорь Владимирович Краев: «Мы помогаем руководителям муниципалитетов, регионов и предприятий провести диагностику по трём операционным показателям. Мы строим прогнозные модели: что будет с системой через 1, 2, 3 года, если не менять управление. И что изменится, если начать работать с ограничением. Мы не внедряем готовые решения — мы обучаем и консультируем, показываем на моделях, какие результаты даст работа с каждым из трёх показателей.

Запишитесь на бесплатную консультацию — проведём экспресс-диагностику вашей системы по трём показателям и построим прогнозную модель на 3 года».