Фреймворки и референтные модели процессов

Фреймворк (архитектурный каркас) — это структура, определяющая, как должны быть организованы модели процессов. Он может варьироваться от простой концептуальной пирамиды до сложного набора артефактов и правил.

Референтная модель — это стандартное описание процессов в определённой области, которое можно использовать как отправную точку для моделирования в конкретной организации.

Сравнение фреймворков и референтных моделей:#

Архитектурные фреймворки — это комплексные структуры, определяющие набор артефактов и правил для описания архитектуры предприятия. Они помогают справиться со сложностью крупных организаций и служат общей базой для сопоставления.

Наиболее известные архитектурные фреймворки:#

  graph TD
    classDef framework fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef desc fill:#f5f5f5,stroke:#9e9e9e,stroke-width:1px

    subgraph "Архитектурные фреймворки"
        Z[Zachman Framework<br/>1987] --> ZD[Оригинальная концепция<br/>архитектуры предприятия]
        T[TOGAF<br/>The Open Group] --> TD[Универсальный фреймворк,<br/>используется коммерческими<br/>организациями]
        D[DoDAF<br/>Министерство обороны США] --> DD[Фреймворк для оборонных<br/>систем, основа для TOGAF]
        F[FEAF<br/>Федеральное правительство США] --> FD[Фреймворк для<br/>федеральных ведомств]
        M[MODAF<br/>Министерство обороны<br/>Великобритании] --> MD[Британский аналог DoDAF]
    end

    class Z,T,D,F,M framework
    class ZD,TD,DD,FD,MD desc

Связь фреймворков с Zachman:#

Большинство этих внешне различных фреймворков являются либо вариацией фреймворка, предложенного Джоном Захманом в 1987 г., либо разработаны под влиянием его идей.

Сравнение архитектурных фреймворков:#

Ценность архитектурных фреймворков:#

Управление фреймворком и контроль соответствия:#

Обычно за корпоративный фреймворк отвечает корпоративный архитектор, но все специалисты по процессному управлению должны ему следовать во избежание белых пятен и противоречий.

Референтные модели определяют стандартные подходы к изучению определённых аспектов процесса и стандартные способы их описания, облегчающие анализ и сравнение.

Наиболее известные референтные модели:#

  graph TD
    classDef model fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef source fill:#fff3e0,stroke:#e65100,stroke-width:2px
    classDef use fill:#c8e6c9,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px

    subgraph "Референтные модели"
        P[Цепочка создания<br/>ценности Портера] --> PS[Портер] --> PU[Стратегический анализ,<br/>обзорный взгляд]
        S[SCOR<br/>Supply Chain Operations<br/>Reference] --> SS[ASCM] --> SU[Управление цепями<br/>поставок, бенчмаркинг]
        A[APQC PCF<br/>Process Classification<br/>Framework] --> AS[APQC] --> AU[Классификация процессов,<br/>бенчмаркинг]
    end

    class P,S,A model
    class PS,SS,AS source
    class PU,SU,AU use

Источники референтных моделей:#

SCOR (Supply Chain Operations Reference) — это ведущая референтная модель управления цепями поставок, объединяющая в интегрированную структуру бизнес-процессы, показатели эффективности, практики, навыки и компетенции персонала.

Структура SCOR:#

  graph LR
    classDef process fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef desc fill:#f5f5f5,stroke:#9e9e9e,stroke-width:1px

    subgraph "Основные процессы SCOR"
        P1[Plan<br/>Планирование] --> D1[Балансировка спроса<br/>и предложения]
        P2[Source<br/>Снабжение] --> D2[Закупки материалов]
        P3[Make<br/>Производство] --> D3[Изготовление продукции]
        P4[Deliver<br/>Доставка] --> D4[Логистика и дистрибуция]
        P5[Return<br/>Возврат] --> D5[Обработка возвратов]
    end

    class P1,P2,P3,P4,P5 process
    class D1,D2,D3,D4,D5 desc

Компоненты SCOR:#

  graph TD
    classDef component fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef desc fill:#f5f5f5,stroke:#9e9e9e,stroke-width:1px

    subgraph "Компоненты SCOR"
        C1[Бизнес-процессы] --> D1[Стандартные процессы<br/>управления цепями поставок]
        C2[Показатели<br/>эффективности] --> D2[Метрики для бенчмаркинга,<br/>не привязаны к отрасли]
        C3[Практики] --> D3[Лучшие практики<br/>управления]
        C4[Навыки и компетенции] --> D4[Требования к персоналу]
    end

    class C1,C2,C3,C4 component
    class D1,D2,D3,D4 desc

Применение SCOR:#

Дополнительные модели ASCM:#

Дополнительная информация:#

• Сайт ASCM: www.ascm.org

APQC PCF (Process Classification Framework) — это референтная модель процессов, разработанная APQC (American Productivity and Quality Center), которая служит единым языком общения организаций, помогающим создавать полные и не избыточные описания процессов.

Структура APQC PCF:#

  graph TD
    classDef process fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef desc fill:#f5f5f5,stroke:#9e9e9e,stroke-width:1px

    subgraph "Основные процессы APQC PCF"
        P1[1.0 Разработка видения<br/>и стратегии] --> D1[Стратегическое планирование,<br/>разработка целей]
        P2[2.0 Проектирование и<br/>разработка продукции<br/>и услуг] --> D2[Исследования, разработки,<br/>проектирование]
        P3[3.0 Маркетинг и продажа<br/>продукции и услуг] --> D3[Привлечение клиентов,<br/>продажи]
        P4[4.0 Поставка продукции<br/>и предоставление услуг] --> D4[Производство, логистика,<br/>доставка]
        P5[5.0 Управление<br/>обслуживанием клиентов] --> D5[Поддержка, сервис,<br/>обратная связь]
    end

    class P1,P2,P3,P4,P5 process
    class D1,D2,D3,D4,D5 desc

Основные и вспомогательные процессы в APQC PCF:#

  graph TD
    classDef core fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef support fill:#fff3e0,stroke:#e65100,stroke-width:2px
    classDef manage fill:#f3e5f5,stroke:#7b1fa2,stroke-width:2px

    subgraph "APQC PCF"
        C[Основные процессы<br/>1.0, 2.0, 3.0, 4.0, 5.0] --> CD[Создают ценность<br/>для потребителя]
        S[Вспомогательные<br/>процессы] --> SD[Поддерживают основные<br/>процессы]
        M[Процессы управления] --> MD[Измерение, мониторинг,<br/>контроль]
    end

    class C core
    class S support
    class M manage

Применение APQC PCF:#

Дополнительная информация:#

• Сайт APQC: www.apqc.org

Цепочка создания ценности Портера — это референтная модель, которая рассматривает организацию как последовательность действий по созданию ценности для потребителя.

Структура цепочки создания ценности Портера:#

  graph TD
    classDef primary fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef support fill:#fff3e0,stroke:#e65100,stroke-width:2px
    classDef margin fill:#c8e6c9,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px

    subgraph "Вспомогательные действия"
        S1[Инфраструктура предприятия]
        S2[Управление человеческими ресурсами]
        S3[Технологическое развитие]
        S4[Закупки]
    end

    subgraph "Основные действия"
        P1[Входящая<br/>логистика] --> P2[Операционная<br/>деятельность] --> P3[Исходящая<br/>логистика] --> P4[Маркетинг<br/>и продажи] --> P5[Сервис<br/>и поддержка]
    end

    S1 -.-> P1
    S2 -.-> P2
    S3 -.-> P3
    S4 -.-> P4
    P5 --> M[Маржа]

    class P1,P2,P3,P4,P5 primary
    class S1,S2,S3,S4 support
    class M margin

Категории процессов в цепочке Портера:#

Применение цепочки Портера как референтной модели:#

Использование референтных моделей на практике — это не просто «взять готовое». Это системный подход к управлению процессами.

Алгоритм использования референтных моделей:#

  graph TD
    classDef step fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef result fill:#c8e6c9,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px

    subgraph "Алгоритм использования референтных моделей"
        S1[Выбор референтной<br/>модели] --> R1[SCOR для цепей поставок,<br/>APQC PCF для классификации,<br/>цепочка Портера для обзора]
        S2[Сравнение с текущим<br/>состоянием] --> R2[Выявление отклонений<br/>и пробелов]
        S3[Адаптация к специфике<br/>организации] --> R3[Учёт отраслевых<br/>особенностей и целей]
        S4[Использование для<br/>бенчмаркинга] --> R4[Сравнение с лучшими<br/>практиками]
        S5[Постоянное обновление] --> R5[Следование изменениям<br/>в референтных моделях]
    end

    class S1,S2,S3,S4,S5 step
    class R1,R2,R3,R4,R5 result

Выбор референтной модели по цели:#

Практические советы:#