Цепочка создания ценности Портера

Цепочка создания ценности (Value Chain) — это модель, предложенная Майклом Портером в книге «Competitive Advantage» (1985). Она рассматривает организацию как последовательность действий по созданию ценности и показывает, как организация создает ценность для потребителя.

Основное назначение модели:

  graph TD
    classDef purpose fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef desc fill:#f5f5f5,stroke:#9e9e9e,stroke-width:1px

    P1[Структурированный подход<br/>к изучению внутреннего<br/>устройства организации] --> D1[Понять, где создается<br/>истинная ценность]
    P2[Выявление слабых звеньев<br/>во всей цепочке] --> D2[Найти проблемы выше<br/>и ниже по потоку]
    P3[Определение возможностей<br/>снижения затрат] --> D3[Увеличить прибыль<br/>без потери качества]
    P4[Улучшение коммуникаций<br/>между подразделениями] --> D4[Связать разрозненные<br/>функции в единый поток]

    class P1,P2,P3,P4 purpose
    class D1,D2,D3,D4 desc

Ключевая идея: Цепочка создания ценности состоит из действий с определенными входами и выходами. Входами являются потребляемые организацией ресурсы, а выходами — произведенные товары и услуги. Преобразование входов в выходы включает сотни, если не тысячи, видов действий .

Модель Портера делит все действия организации на две категории: основные и вспомогательные.

  graph TD
    classDef primary fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef support fill:#fff3e0,stroke:#e65100,stroke-width:2px
    classDef margin fill:#c8e6c9,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px

    subgraph "Вспомогательные действия (Support Activities)"
        S1[Инфраструктура<br/>предприятия]
        S2[Управление<br/>человеческими ресурсами]
        S3[Технологическое<br/>развитие]
        S4[Закупки]
    end

    subgraph "Основные действия (Primary Activities)"
        P1[Входящая<br/>логистика] --> P2[Операционная<br/>деятельность] --> P3[Исходящая<br/>логистика] --> P4[Маркетинг<br/>и продажи] --> P5[Сервис<br/>и поддержка]
    end

    S1 -.-> P1
    S1 -.-> P2
    S1 -.-> P3
    S1 -.-> P4
    S1 -.-> P5

    S2 -.-> P1
    S2 -.-> P2
    S2 -.-> P3
    S2 -.-> P4
    S2 -.-> P5

    S3 -.-> P1
    S3 -.-> P2
    S3 -.-> P3
    S3 -.-> P4
    S3 -.-> P5

    S4 -.-> P1
    S4 -.-> P2
    S4 -.-> P3
    S4 -.-> P4
    S4 -.-> P5

    P5 --> M[Маржа / Прибыль]

    class P1,P2,P3,P4,P5 primary
    class S1,S2,S3,S4 support
    class M margin

Основные виды деятельности#

Вспомогательные виды деятельности#

Специалист по анализу процессов легко сможет увидеть связь цепочки создания ценности со стандартными принципами управления процессами .

Связь на уровне логики:

  graph LR
    classDef value fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef bpm fill:#fff3e0,stroke:#e65100,stroke-width:2px
    classDef result fill:#c8e6c9,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px

    subgraph "Цепочка создания ценности"
        V1[Входы<br/>Ресурсы]
        V2[Действия<br/>Преобразование]
        V3[Выходы<br/>Товары/услуги]
        V4[Ценность для<br/>потребителя]
        V1 --> V2 --> V3 --> V4
    end

    subgraph "Процессное управление"
        B1[Поставщики<br/>и ресурсы]
        B2[Процесс<br/>BPMN-модель]
        B3[Результат<br/>Выработка]
        B4[Ценность для<br/>внешней среды]
        B1 --> B2 --> B3 --> B4
    end

    V1 -.->|это| B1
    V2 -.->|это| B2
    V3 -.->|это| B3
    V4 -.->|это| B4

    class V1,V2,V3,V4 value
    class B1,B2,B3,B4 bpm
    class result result

Практические применения:

Пример из практики:

Если производитель не получает материалы от поставщика вовремя на регулярной основе, то не имеет значения, насколько хорош процесс производства — результатом будет продукт, произведенный с опозданием. Анализ через цепочку создания ценности позволяет увидеть эту зависимость между входами и эффективностью процесса .

Анализ цепочки создания ценности — это практический инструмент, который можно применять пошагово.

Пять шагов анализа цепочки создания ценности:

  graph TD
    classDef step fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef result fill:#c8e6c9,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px

    S1[Шаг 1: Определите<br/>основные и вспомогательные<br/>действия] --> R1[Карта всех<br/>видов деятельности]
    S2[Шаг 2: Оцените вклад<br/>каждого действия<br/>в создание ценности] --> R2[Понимание, где<br/>создаётся ценность]
    S3[Шаг 3: Выявите<br/>слабые звенья<br/>и потери] --> R3[Проблемные зоны<br/>для улучшения]
    S4[Шаг 4: Определите<br/>возможности снижения<br/>затрат и повышения<br/>ценности] --> R4[Конкретные инициативы]
    S5[Шаг 5: Проверьте<br/>связи между звеньями<br/>и внешней средой] --> R5[Согласованность<br/>цепочки]

    class S1,S2,S3,S4,S5 step
    class R1,R2,R3,R4,R5 result

Чек-лист для практического анализа:

  graph TD
    classDef question fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef answer fill:#c8e6c9,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px

    subgraph "Входящая логистика"
        Q1[Откуда мы получаем ресурсы?]
        Q2[Как мы их храним?]
        Q3[Есть ли потери при приёмке?]
    end


    class Q1,Q2,Q3,Q4,Q5,Q6,Q7,Q8,Q9,Q10,Q11,Q12,Q13,Q14,Q15 question

  graph TD
    classDef question fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef answer fill:#c8e6c9,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px

     subgraph "Операционная деятельность"
        Q4[Эффективен ли процесс преобразования?]
        Q5[Где узкие места?]
        Q6[Какова производительность?]
    end

    class Q1,Q2,Q3,Q4,Q5,Q6,Q7,Q8,Q9,Q10,Q11,Q12,Q13,Q14,Q15 question

  graph TD
    classDef question fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef answer fill:#c8e6c9,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px

    subgraph "Исходящая логистика"
        Q7[Как мы храним готовую продукцию?]
        Q8[Как мы доставляем клиентам?]
        Q9[Есть ли потери при отгрузке?]
    end

    class Q1,Q2,Q3,Q4,Q5,Q6,Q7,Q8,Q9,Q10,Q11,Q12,Q13,Q14,Q15 question

  graph TD
    classDef question fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef answer fill:#c8e6c9,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px


    subgraph "Маркетинг и продажи"
        Q10[Как мы привлекаем клиентов?]
        Q11[Эффективны ли каналы продаж?]
        Q12[Какова конверсия?]
    end

    class Q1,Q2,Q3,Q4,Q5,Q6,Q7,Q8,Q9,Q10,Q11,Q12,Q13,Q14,Q15 question

  graph TD
    classDef question fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef answer fill:#c8e6c9,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px


    subgraph "Сервис и поддержка"
        Q13[Как мы обрабатываем жалобы?]
        Q14[Есть ли система послепродажного обслуживания?]
        Q15[Какова удовлетворённость клиентов?]
    end

    class Q1,Q2,Q3,Q4,Q5,Q6,Q7,Q8,Q9,Q10,Q11,Q12,Q13,Q14,Q15 question

Практический пример: производственная компания

Связь с книгой «Государство как система»

Цепочка создания ценности Портера — это высокоуровневая карта процессов. В книге «Государство как система» эта логика развивается через:

1. Три операционных показателя — позволяют измерить вклад каждого звена [citation:Том 1, Часть II]
2. BPMN-моделирование — позволяет детализировать каждое звено до уровня операций [citation:Том 1, Часть II]
3. Сквозные процессы — показывают, как ценность создаётся через все звенья цепочки [citation:Том 2, Глава 10]
4. Горизонтальные соглашения — формализуют стыки между звеньями [citation:Том 2, Глава 10]

Цепочка создания ценности Портера — это основа для изучения внутреннего устройства организации. Но у неё есть как преимущества, так и ограничения.

Преимущества модели:

  graph TD
    classDef pro fill:#c8e6c9,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px
    classDef con fill:#ffebee,stroke:#e53935,stroke-width:2px

    subgraph "Преимущества"
        P1[Структурированный<br/>подход] --> D1[Понятная схема<br/>для всех уровней]
        P2[Выявление<br/>слабых звеньев] --> D2[Видит проблемы<br/>выше и ниже по потоку]
        P3[Снижение затрат<br/>и увеличение прибыли] --> D3[Показывает, где можно<br/>сократить издержки]
        P4[Улучшение<br/>коммуникаций] --> D4[Связывает разрозненные<br/>подразделения]
    end


    class P1,P2,P3,P4 pro
    class N1,N2,N3,N4 con

  graph TD
    classDef pro fill:#c8e6c9,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px
    classDef con fill:#ffebee,stroke:#e53935,stroke-width:2px

  
    subgraph "Ограничения"
        N1[Высокий уровень<br/>абстракции] --> E1[Не даёт деталей для<br/>непосредственных улучшений]
        N2[Статичность] --> E2[Не учитывает динамику<br/>и быстро меняющуюся среду]
        N3[Внутренний фокус] --> E3[Слабо учитывает<br/>внешнюю среду]
        N4[Индустриальный<br/>уклон] --> E4[Лучше подходит для<br/>производства, хуже — для услуг]
    end

    class P1,P2,P3,P4 pro
    class N1,N2,N3,N4 con

Как преодолеть ограничения:

Связь с пятью силами Портера:

  graph LR
    classDef internal fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef external fill:#ffebee,stroke:#e53935,stroke-width:2px
    classDef result fill:#c8e6c9,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px

    I[Цепочка создания<br/>ценности<br/>Внутренний анализ] --> R[Полная картина<br/>стратегического<br/>положения]
    E[Пять сил Портера<br/>Внешний анализ] --> R

    class I internal
    class E external
    class R result

В большинстве случаев внутренние силы являются ответом на внешние движущие силы. Поэтому анализ цепочки создания ценности должен проводиться в контексте внешнего анализа отрасли.