Ключевые концепции моделирования бизнес-процессов

Модели процессов — это упрощённое представление действий, составляющих бизнес-процесс. Они служат средством отображения различных аспектов бизнес-процесса и применяются для широкого круга задач.

Назначение моделей процессов:#

  graph TD
    classDef purpose fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef desc fill:#f5f5f5,stroke:#9e9e9e,stroke-width:1px

    subgraph "Назначение моделей процессов"
        P1[Описание<br/>процессов] --> D1[Документирование того,<br/>как работа выполняется]
        P2[Анализ<br/>процессов] --> D2[Выявление проблем,<br/>узких мест, потерь]
        P3[Проектирование<br/>процессов] --> D3[Создание целевого<br/>состояния]
        P4[Обсуждение<br/>и обучение] --> D4[Общий язык для<br/>коммуникации]
        P5[Согласование] --> D5[Достижение консенсуса<br/>между заинтересованными<br/>сторонами]
        P6[Формирование<br/>требований] --> D6[Основа для разработки<br/>ИТ-систем]
        P7[Имитационное<br/>моделирование] --> D7[Валидация и проверка<br/>изменений]
    end

    class P1,P2,P3,P4,P5,P6,P7 purpose
    class D1,D2,D3,D4,D5,D6,D7 desc

Состояния процесса в моделях:#

  graph LR
    classDef state fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef result fill:#c8e6c9,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px

    S1[Текущее состояние<br/>«Как есть»<br/>As-Is] --> S2[Предложения<br/>по изменению<br/>To-Be варианты]
    S2 --> S3[Финальное состояние<br/>«Как будет»<br/>Target To-Be]

    class S1,S2,S3 state

Применение моделей:#

Процессная модель может содержать несколько уровней и отражать различные взгляды на бизнес-процесс, отличающиеся рамками, степенью детализации, целевой аудиторией и предназначением.

Три основных взгляда:#

  graph TD
    classDef view fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef desc fill:#f5f5f5,stroke:#9e9e9e,stroke-width:1px
    classDef audience fill:#fff3e0,stroke:#e65100,stroke-width:2px

    subgraph "Три взгляда на процессы"
        V1[Взгляд предприятия<br/>Enterprise View] --> D1[Высокоуровневый взгляд<br/>на кросс-функциональные<br/>процессы]
        V2[Взгляд бизнеса<br/>Business View] --> D2[Взгляд владельца процесса,<br/>бизнес-контекст, границы]
        V3[Операционный взгляд<br/>Operational View] --> D3[Взгляд операционного<br/>менеджера на потоки работ]
    end

    V1 --> A1[Высшее руководство,<br/>стратеги]
    V2 --> A2[Владельцы процессов,<br/>руководители бизнеса]
    V3 --> A3[Операционные менеджеры,<br/>исполнители]

    class V1,V2,V3 view
    class D1,D2,D3 desc
    class A1,A2,A3 audience

Сравнение взглядов:#

Соответствие взглядов и уровней моделей:#

Существует множество различных нотаций и методов моделирования. Выбранная нотация должна соответствовать целям проекта, задачам текущего и потребностям следующих этапов проекта.

Критерии выбора нотации:#

  graph TD
    classDef criteria fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef question fill:#fff3e0,stroke:#e65100,stroke-width:2px

    subgraph "Критерии выбора нотации"
        C1[Цели проекта] --> Q1[Что мы хотим получить<br/>от моделирования?]
        C2[Задачи текущего<br/>этапа] --> Q2[Что нужно прямо сейчас?]
        C3[Потребности следующих<br/>этапов] --> Q3["Что понадобится позже (имитация, исполнение)?"]
        C4[Аудитория] --> Q4[Кто будет использовать<br/>модель?]
        C5[Уровень детализации] --> Q5[Какой уровень подробности<br/>необходим?]
    end

    class C1,C2,C3,C4,C5 criteria
    class Q1,Q2,Q3,Q4,Q5 question

Выбор нотации по целям:#

  graph LR
    classDef goal fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef notation fill:#c8e6c9,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px

    subgraph "Выбор нотации по целям"
        G1[Быстрое согласование] --> N1[Блок-схемы, SIPOC]
        G2[Стратегический обзор] --> N2[VSM, IDEF0, цепочка Портера]
        G3[Детальный анализ] --> N3[BPMN, EPC]
        G4[ИТ-требования] --> N4[UML, DMN]
        G5[Автоматизация] --> N5["BPMN (executable)"]
        G6[Бережливое производство] --> N6[VSM]
    end

    class G1,G2,G3,G4,G5,G6 goal
    class N1,N2,N3,N4,N5,N6 notation

Ключевые принципы выбора нотаций:#

Если проект должен следовать определённому фреймворку, определите требования в этой части на раннем этапе. Для определённых областей есть доступные референтные модели, способные помочь в моделировании.

Учёт фреймворков:#

  graph TD
    classDef step fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef result fill:#c8e6c9,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px

    subgraph "Учёт фреймворков в проекте"
        S1[Определить требования<br/>фреймворка на раннем<br/>этапе] --> R1[Избежать переделок<br/>и несоответствий]
        S2[Выбрать фреймворк<br/>под потребности<br/>организации] --> R2[TOGAF, Zachman,<br/>DoDAF, FEAF]
        S3[Использовать референтные<br/>модели для типовых<br/>областей] --> R3[SCOR, APQC PCF,<br/>цепочка Портера]
    end

    class S1,S2,S3 step
    class R1,R2,R3 result

Фреймворки и референтные модели по областям:#

Процедуры сбора информации сильно варьируются от проекта к проекту и могут включать произвольные комбинации методов. Приступая к проекту моделирования, команда может выбрать подход сверху-вниз, снизу-вверх или от середины.

Подходы к сбору информации:#

  graph TD
    classDef approach fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef desc fill:#f5f5f5,stroke:#9e9e9e,stroke-width:1px

    subgraph "Подходы к сбору информации"
        A1[Сверху-вниз<br/>Top-Down] --> D1[Начинается со стратегии,<br/>движется к деталям]
        A2[Снизу-вверх<br/>Bottom-Up] --> D2[Начинается с операций,<br/>движется к стратегии]
        A3[От середины<br/>Middle-Out] --> D3[Начинается с ключевых<br/>процессов, расширяется<br/>в обе стороны]
    end

    class A1,A2,A3 approach
    class D1,D2,D3 desc

Методы сбора информации:#

  graph LR
    classDef method fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef desc fill:#f5f5f5,stroke:#9e9e9e,stroke-width:1px

    subgraph "Методы сбора информации"
        M1[Наблюдение] --> D1[Прямое наблюдение за<br/>реальным процессом]
        M2[Интервью] --> D2[Глубинные беседы<br/>с экспертами]
        M3[Опросы] --> D3[Структурированные<br/>опросники]
        M4[Очные объяснения] --> D4[Групповые обсуждения<br/>и фасилитация]
        M5[Онлайн-объяснения] --> D5[Веб-конференции,<br/>онлайн-сессии]
        M6[Документация] --> D6[Изучение регламентов,<br/>инструкций, отчётов]
    end

    class M1,M2,M3,M4,M5,M6 method
    class D1,D2,D3,D4,D5,D6 desc

Выбор подхода:#

К участию в проекте моделирования могут привлекаться эксперты по стратегии, руководители, эксперты предметной области и аналитики различной специализации. Внедрение процесса часто требует профессиональных навыков в области управления изменениями.

Участники проекта моделирования:#

  graph TD
    classDef role fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef desc fill:#f5f5f5,stroke:#9e9e9e,stroke-width:1px

    subgraph "Участники проекта моделирования"
        R1[Эксперты по<br/>стратегии] --> D1[Обеспечивают связь<br/>со стратегией]
        R2[Руководители] --> D2[Обеспечивают ресурсы<br/>и принимают решения]
        R3[Эксперты предметной<br/>области] --> D3[Предоставляют знания<br/>о процессе]
        R4[Аналитики различной<br/>специализации] --> D4[Моделируют, анализируют,<br/>документируют]
        R5[Специалисты по<br/>управлению изменениями] --> D5[Обеспечивают внедрение<br/>и адаптацию]
    end

    class R1,R2,R3,R4,R5 role
    class D1,D2,D3,D4,D5 desc

Роли в проекте моделирования:#

Взгляды, нотации и уровни моделей взаимосвязаны и должны быть согласованы в проекте моделирования.

Связь взглядов, нотаций и уровней:#

  graph TD
    classDef view fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef level fill:#fff3e0,stroke:#e65100,stroke-width:2px
    classDef notation fill:#c8e6c9,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px

    subgraph "Связь взглядов, нотаций и уровней"
        V1[Взгляд<br/>предприятия] --> L1[Уровень 1] --> N1[VSM, IDEF0,<br/>цепочка Портера]
        V2[Взгляд<br/>бизнеса] --> L2[Уровень 2] --> N2["BPMN (descriptive), EPC"]
        V3[Операционный<br/>взгляд] --> L3[Уровни 3-5] --> N3["BPMN (analytical), блок-схемы, UML"]
    end

    class V1,V2,V3 view
    class L1,L2,L3 level
    class N1,N2,N3 notation

Сводная таблица:#