BPM как способ сохранения стратегической ценности

Разработка и внедрение процессов — это важный, но не завершающий этап. Достижения должны быть закреплены, чтобы стратегическая ценность сохранялась во времени.

  graph LR
    classDef wrong fill:#ffebee,stroke:#e53935,stroke-width:2px
    classDef right fill:#c8e6c9,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px
    classDef loop fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px

    subgraph "Неправильное представление"
        W1[Разработка] --> W2[Внедрение] --> W3[Конец]
    end

    subgraph "Правильное представление"
        R1[Разработка] --> R2[Внедрение] --> R3[Мониторинг<br/>и переоценка]
        R3 --> R4[Корректировка]
        R4 -.->|непрерывно| R1
    end

    class W1,W2,W3 wrong
    class R1,R2,R3,R4 right
    class loop loop

Почему процессы нужно постоянно контролировать:#

Процесс управления процессами (BPM Governance) — это управленческая дисциплина, которая управляет жизненным циклом каждого бизнес-процесса, чтобы поддерживать его в требуемом состоянии.

  graph TD
    classDef activity fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef focus fill:#fff3e0,stroke:#e65100,stroke-width:2px
    classDef result fill:#c8e6c9,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px

    subgraph "Процесс управления процессами (BPM Governance)"
        M[Мониторинг KPI<br/>высокозначимых процессов] --> F[Особое внимание<br/>высокозначимым процессам]
        U[Обновление стратегии] --> C[Переоценка процессов]
        C --> A[Корректировка<br/>при отклонениях]
    end

    F --> R[Процессы поддерживаются<br/>в требуемом состоянии]
    C --> R
    A --> R

    class M,U activity
    class F,C,A focus
    class R result

Ключевые элементы BPM Governance:#

  graph TD
    classDef element fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef desc fill:#f5f5f5,stroke:#9e9e9e,stroke-width:1px

    subgraph "Ключевые элементы BPM Governance"
        E1[Владелец процесса] --> D1[Определение ответственности<br/>за каждый процесс]
        E2[Механизм принятия<br/>решений] --> D2[Решения, выходящие за рамки<br/>отдельных подразделений]
        E3["Центр компетенций BPM (CoE)"] --> D3[Методическая поддержка<br/>и текущее управление]
        E4["Директор по бизнес-процессам (CPO)"] --> D4[Владелец процесса<br/>управления процессами]
    end

    class E1,E2,E3,E4 element
    class D1,D2,D3,D4 desc

Владелец процесса — ключевая фигура в BPM Governance. Его роль выходит далеко за рамки «ответственного за процесс».

Ответственность владельца процесса:#

  graph TD
    classDef responsibility fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef action fill:#fff3e0,stroke:#e65100,stroke-width:2px

    subgraph "Ответственность владельца процесса"
        R1[Мониторинг KPI] --> A1[Отслеживание показателей,<br/>особенно для высокозначимых<br/>процессов]
        R2[Переоценка процессов] --> A2[Проверка актуальности<br/>при изменении стратегии]
        R3[Корректировка] --> A3[Внесение изменений<br/>при отклонениях]
        R4[Принятие решений] --> A4[Решения, выходящие за рамки<br/>отдельных подразделений]
        R5[Коммуникация] --> A5[Информирование и обучение<br/>участников процесса]
    end

    class R1,R2,R3,R4,R5 responsibility
    class A1,A2,A3,A4,A5 action

Владелец процесса vs традиционный менеджер:#

Во многих успешных организациях управление процессами имеет чёткую организационную структуру.

Структура управления BPM:#

  graph TD
    classDef role fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef function fill:#fff3e0,stroke:#e65100,stroke-width:2px
    classDef result fill:#c8e6c9,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px

    subgraph "Организационная структура BPM"
        CPO["Директор по бизнес-процессам (CPO)"] --> F1[Владелец процесса<br/>управления процессами]
        CPO --> F2[Стратегическое направление<br/>BPM в организации]

        CoE["Центр компетенций BPM (CoE)"] --> F3[Методическая поддержка]
        CoE --> F4[Текущее управление<br/>процессами]
        CoE --> F5[Обучение и сертификация]

        CPO --> CoE
    end

    class CPO role
    class CoE role
    class F1,F2,F3,F4,F5 function

CPO (Chief Process Officer) — директор по бизнес-процессам:#

CoE (Center of Excellence) — центр компетенций BPM:#

Варианты организации CoE:#

Процессы не могут оставаться неизменными, когда меняется стратегия. Они должны отражать изменения в бизнес-стратегии.

Цикл обновления процессов при изменении стратегии:#

  graph TD
    classDef step fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef result fill:#c8e6c9,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px

    S1[Изменение<br/>бизнес-стратегии] --> S2[Пересмотр факторов<br/>роста ценности]
    S2 --> S3[Переоценка влияния<br/>процессов]
    S3 --> S4[Обновление классификации<br/>процессов]
    S4 --> S5[Корректировка<br/>высокозначимых процессов]
    S5 --> S6[Адаптация стандартных<br/>процессов при необходимости]
    S6 --> S7[Обновление KPI<br/>и мониторинг]

    class S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7 step

Как стратегия влияет на процессы:#

Гибкость системы:#

Опыт работы с реальными компаниями показывает, что ценностно-ориентированный подход к BPM даёт измеримые и значительные результаты.

Ключевые результаты:#

  graph TD
    classDef result fill:#c8e6c9,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px
    classDef detail fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px

    subgraph "Результаты ценностно-ориентированного BPM"
        R1[50%+ экономия<br/>времени и трудозатрат] --> D1[За счёт экономного подхода<br/>к стандартным процессам]
        R2[Сокращение сроков<br/>проектирования] --> D2[За счёт использования<br/>референтных моделей]
        R3[Сокращение сроков<br/>внедрения] --> D3[За счёт типовых решений<br/>и фокуса на главном]
        R4[Реальное стратегическое<br/>преимущество] --> D4[За счёт инноваций<br/>в высокозначимых процессах]
    end

    class R1,R2,R3,R4 result
    class D1,D2,D3,D4 detail

Сравнение традиционного и ценностно-ориентированного подходов:#

Ценностно-ориентированный подход к разработке и внедрению должен быть частью более широкой управленческой дисциплины BPM, нацеленной на трансляцию стратегии в операции быстро и с минимальным риском.

Интеграция с жизненным циклом BPM:#

  graph LR
    classDef stage fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef value fill:#c8e6c9,stroke:#2e7d32,stroke-width:2px

    subgraph "Жизненный цикл BPM"
        S1[1. Стратегия] --> S2[2. Проектирование]
        S2 --> S3[3. Планирование]
        S3 --> S4[4. Внедрение]
        S4 --> S5[5. Оценка]
        S5 -.->|переоценка| S1
    end

    subgraph "Ценностно-ориентированный подход"
        V1[Факторы роста<br/>ценности] --> S1
        V2[Высокозначимые<br/>vs стандартные] --> S2
        V3[Дифференцированное<br/>планирование] --> S3
        V4[Дифференцированное<br/>внедрение] --> S4
        V5[Мониторинг KPI,<br/>переоценка] --> S5
    end

    class S1,S2,S3,S4,S5 stage
    class V1,V2,V3,V4,V5 value

Как ценностно-ориентированный подход влияет на каждую стадию:#

Особую роль в реализации BPM на практике и в обеспечении постоянной нацеленности процессов на создание ценности играет надлежащее регулирование (Governance) .

Элементы регулирования, обеспечивающие нацеленность на ценность:#

  graph TD
    classDef element fill:#e3f2fd,stroke:#1e88e5,stroke-width:2px
    classDef desc fill:#f5f5f5,stroke:#9e9e9e,stroke-width:1px

    subgraph "Элементы регулирования BPM"
        E1[Определение владельца<br/>процесса] --> D1[Кто отвечает за<br/>стратегическую ценность]
        E2[Определение<br/>ответственности] --> D2[Что именно входит в зону<br/>ответственности владельца]
        E3[Механизм принятия<br/>решений] --> D3[Как принимаются решения,<br/>выходящие за рамки<br/>подразделений]
        E4[Механизм исполнения<br/>решений] --> D4[Как решения реализуются<br/>и контролируются]
        E5[Мониторинг KPI] --> D5[Как отслеживается<br/>сохранение ценности]
    end

    class E1,E2,E3,E4,E5 element
    class D1,D2,D3,D4,D5 desc

Регулирование как защита ценности:#